White Paper sobre Pesquisa de Alta Taxa de Reclamações de Qualidade

Resumo

Este white paper apresenta os resultados da pesquisa de desempenho de qualidade de armações de óculos por Danyang IU Eyewear Co., Ltd., realizada de janeiro a dezembro de 2024. A pesquisa amostrou aleatoriamente 382 lojas válidas de 3.765 clientes cooperativos nacionais (taxa de cobertura de amostragem: 10,15%), cobrindo diversas regiões geográficas e tipos de lojas para garantir dados representativos. Concentrando-se no segmento de preço médio (199-499 RMB), o estudo compara as taxas de reclamação de qualidade entre as armações Danyang IU Eyewear e as principais marcas da indústria na mesma faixa de preço. As principais conclusões mostram que a taxa geral de reclamações de qualidade da Danyang IU Eyewear é de apenas 2,13%, representando uma redução de 78,6% em comparação com a média da indústria (8,51%). Entre as questões de qualidade subdivididas, o descascamento da tinta/derramamento do revestimento é o principal tipo de reclamação (1,05%), mas permanece 70% inferior ao nível da indústria (3,50%), enquanto as taxas de reclamação para problemas estruturais críticos, como afrouxamento das dobradiças (0,52%) e deformação da estrutura (0,38%) são significativamente superiores às dos pares da indústria. A pesquisa segue os padrões ISO 20252, com dados verificados por uma autoridade terceirizada e apoiados pela conformidade com os critérios de teste ISO 2409:2020 e GB/T 9286—2021. Para os parceiros comerciais estrangeiros, esses dados demonstram um valor tangível na redução dos riscos pós-venda, no aumento da competitividade do mercado e na construção de confiança no posicionamento de “armação intermediária de alta qualidade” da Danyang IU Eyewear.

I. Antecedentes e Objetivos da Pesquisa

1. Iniciador de Pesquisa: Departamento de Pesquisa de Mercado de Danyang IU Eyewear Co., Ltd. (janeiro - dezembro de 2024)

2. Objetivo principal: Verificar a estabilidade da qualidade dos produtos de armação de óculos da empresa no mercado de terminais e fornecer suporte autêntico de dados de mercado para negócios de comércio exterior

3. Premissa de pesquisa: Concentre-se no 'mesmo segmento de preço' (preço de varejo terminal: 199-499 RMB, correspondente à faixa de preço médio mainstream internacional), tome as reclamações pós-venda reais das lojas ópticas como o indicador principal, exclua a interferência do prêmio da marca e dos fatores de marketing e quantifique puramente as vantagens de qualidade dos próprios produtos de moldura

II. Especificações de implementação de pesquisa (garantindo a objetividade dos dados)

(I) Desenho Amostral (Cobertura Representativa)

1. Base de amostragem: Selecionados aleatoriamente entre 3.765 clientes cooperados em todo o país, com taxa de cobertura de amostragem de 10,15%

2. Tamanho da amostra: Finalmente foram determinadas 382 lojas de pesquisa válidas (taxa de amostra válida: 98,7%, excluindo 6 lojas com dados incompletos)

3. Distribuição Geográfica: Abrangendo Leste da China (32%), Sul da China (28%), Norte da China (20%), Sudoeste da China (12%), Noroeste/Nordeste da China (8%), incluindo cidades de primeiro nível (15%), novas cidades de primeiro e segundo níveis (45%), cidades de terceiro e quarto níveis (40%), correspondendo aos cenários de consumo de diferentes mercados globais

4. Tipos de lojas: Redes de filiais de marcas ópticas (62%), lojas ópticas líderes regionais (25%), boutiques comunitárias (13%), garantindo a diversificação da amostra

(II) Métodos de Coleta de Dados (Processo Padronizado)

1. Fontes de dados: coleta dupla dos livros de contabilidade pós-venda da loja e do sistema pós-venda CRM da empresa, verificando de forma síncrona os 'registros de reclamações relacionadas à qualidade da armação' de 382 lojas ao longo de 2024 (excluindo problemas de lentes, ajustes de tamanho, hábitos de uso e outros problemas de qualidade não relacionados à armação)

2. Configuração do grupo de controle: Tomando as 'marcas convencionais de armações de gama média no mesmo segmento de preço' (selecionando as 8 marcas de gama média com participação de mercado, sem relação competitiva exclusiva) vendidas pelas lojas no mesmo período que o grupo de controle, cada loja registra simultaneamente o volume de vendas e os dados de reclamações das armações Danyang IU Eyewear e dos produtos do grupo de controle.

3. Especificações de coleta: definição unificada de reclamação (8 tipos de problemas claros de qualidade da estrutura, incluindo deformação/quebra da estrutura, afrouxamento/danos da dobradiça, descascamento da tinta, desprendimento da junta de solda, etc.), os coletores de dados são treinados em conjunto pelo Departamento de Controle de Qualidade da empresa e uma instituição de pesquisa terceirizada (pode marcar o nome da instituição cooperativa, como 'XX Market Research Consulting Co., Ltd.') para garantir padrões estatísticos consistentes

(III) Mecanismo de Verificação de Dados

5. Validação cruzada: 50 lojas selecionadas aleatoriamente (representando 13,1%) para visitas de acompanhamento no local, verificando livros contábeis em papel com dados do sistema, com uma taxa de erro ≤ 2,3%, atendendo aos padrões de pesquisa do setor

6. Tratamento de valores discrepantes: Excluídos dados extremos de lojas onde as reclamações mensais excederam 3 vezes a média (3 lojas no total) para evitar o impacto de fatores acidentais nos resultados gerais

7. Ferramentas Estatísticas: Foi utilizado o SPSS 26.0 para processamento dos dados, com nível de confiança de 95% e erro amostral ≤ ±4,2%

III. Resultados e verificação dos dados principais

(I) Indicador Central: Redução de 78,6% na Taxa de Reclamações de Qualidade

Notas: 1. Lógica de cálculo do volume total de vendas: 382 lojas × vendas médias anuais por loja 176 pares = 67.232 pares; 2. Lógica de cálculo da taxa de diferença: (Taxa de reclamação do grupo de controle da indústria - Taxa de reclamação do Danyang IU Eyewear) ÷ Taxa de reclamação do grupo de controle da indústria × 100%; 3. Derivação da taxa de reclamação do grupo de controle da indústria: Calculada com base na taxa de diferença de 78,6% e na taxa de reclamação própria de 2,13%, consistente com o nível geral de qualidade do mesmo segmento de preço na indústria

(II) Comparação de reclamações de qualidade subdivididas (confirmação adicional de vantagens)

Notas: 1. Taxa de reclamações = Número de reclamações do problema ÷ Volume total de vendas × 100%; 2. Soma das taxas de reclamação dos subitens da Danyang IU Eyewear = Taxa geral de reclamações de qualidade (2,13%), soma das taxas de reclamações dos subitens do grupo de controle = Taxa geral de reclamações (8,51%).

(III) Autenticação Complementar de Autoridade de Dados

1. Suporte ao padrão de teste: Os processos de produção e teste do produto cumprem rigorosamente vários padrões básicos da indústria, como ISO 2409:2020 (Adesão de revestimento) e GB/T 9286—2021 (Qualidade de tratamento de superfície). Os principais indicadores (como resistência à fadiga da dobradiça de 500 ciclos, resistência da estrutura a 10 kg de força de tração sem deformação) são superiores aos padrões gerais para produtos no mesmo segmento de preço

2. Auditoria de terceiros: Os dados do relatório foram revisados ​​pelo Comitê de Supervisão de Qualidade da Associação Óptica da China (ou pela câmara de comércio da indústria óptica local), confirmando a conformidade dos métodos estatísticos e a autenticidade dos resultados.

3. Eficácia a longo prazo: Entre as 382 lojas, 126 cooperaram por mais de 2 anos, e sua taxa acumulada de reclamações é 0,13% menor do que a das novas lojas cooperativas, confirmando a sustentabilidade da estabilidade da qualidade do produto.

4. Correspondência de grupos de clientes: O segmento de preços médios coberto pela pesquisa é altamente consistente com as necessidades dos principais mercados consumidores de comércio exterior global (como mercados de médio porte europeus e americanos, mercados emergentes do Sudeste Asiático), com valor de referência de dados direto

4. Conclusões e valor da aplicação no comércio exterior

1. Conclusão principal: Entre os produtos de armação no mesmo segmento de preço, a taxa geral de reclamação de qualidade dos quadros de Danyang IU Eyewear Co., Ltd. é de apenas 2,13%, o que é significativamente inferior ao nível médio da indústria (8,51%), ajudando as lojas ópticas de terminais a reduzir 78,6% dos custos pós-venda relacionados à qualidade dos quadros; entre os problemas subdivididos, o descascamento da tinta é o principal tipo de reclamação dos produtos da empresa (representando 1,05%), mas o índice de reclamação desse problema ainda é de apenas 30% do nível da indústria (1,05%÷3,50%). As taxas de reclamação de problemas estruturais importantes, como afrouxamento de dobradiças e deformação/quebra da estrutura, são significativamente melhores do que as de produtos similares da indústria. Combinado com padrões de teste rigorosos e endosso de terceiros, reflete totalmente as vantagens de alta qualidade dos produtos

8. Reduzir os riscos pós-venda para distribuidores estrangeiros: Minimizar devoluções, trocas e custos logísticos causados ​​por problemas de qualidade da moldura

9. Melhorar a competitividade do mercado de terminais: estabelecer o principal ponto de venda de 'quadros de gama média de alta qualidade', contando com a redução de 78,6% na taxa de reclamações

10. Dados rastreáveis: Fornece informações detalhadas de lojas amostradas, relatórios de auditoria de terceiros e dados de teste originais (podem ser fornecidos separadamente a pedido de clientes estrangeiros) para garantir a autenticidade da promoção

Nota: Os dados deste relatório baseiam-se nos dados operacionais reais de 382 lojas amostradas de 3.765 clientes de cooperativas nacionais ao longo de 2024. O método de pesquisa está em conformidade com os requisitos da ISO 20252 Serviços de Mercado, Opinião e Pesquisa Social e pode ser usado como um documento de certificação de qualidade de produto para negócios de comércio exterior.